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保安指南

求助:如何處理網上服務帳戶被盗取或停用

發布日期: 06 / 04 / 2018
最後更新: 06 / 04 / 2018

以下係關於如何處理網上服務,例如電郵、社交平台等帳戶被盗取或停用問題。

 

若網上服務帳戶被盜取,帳戶內的數據及通訊錄可能被盗取,帳戶甚至被用作發放詐騙訊息,牽連親友或業務伙伴,持有人甚至不能登入。

 

若懷疑帳戶被盗取,請參照以下建議:

 

若你仍能登入帳戶:

  1. 立即重設登入密碼。如有其他線上服務使用相同帳戶名稱及密碼,亦應立即更改密碼。
  2. 若該服務有提供雙重認證,建議啟用以加強帳戶保安。

若你的帳戶已不能登入:

  1. 透過「忘記密碼」功能取回帳戶控制權,並立即重設密碼及檢查保安設定是否妥當,例如備用電郵及手機號碼是否由你持有。若該服務有提供雙重認證,建議啟用以加強帳戶保安。
  2. 若仍未能取回帳戶,應聯絡相關服務供應商尋求協助,本中心不能代為取回任何帳戶。請留意很多網上服務均沒有聯絡電話,你須根據服務商網站指示處理並耐心等候回覆。
  3. 若涉及務財損失,應到就近警署報警。
  4. 建議透過其他方法提醒你的親友或業務伙伴,不要開啟由被盜用帳戶發放的詐騙訊息。

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